连云港中等专业学校

               食品卫生、服务质量监督投诉管理办法

为保证学校食品卫生安全, 加强对学校食堂、超市的食品安全管理, 提高服务质量，发挥广大师生对食品安全的监督作用，保证广大师生投诉监督得到及时、准确、有效处理。经研究决定，制定本办法。

1. 设立统一、公开的食品安全、服务质量监督投诉电话平台，随时接

   受广大师生的咨询投诉，提高处理效率。

二、相关程序

1、投诉登记  

受理人员对每起投诉人投诉的内容要认真记录，妥善处理，第一时间向分管领导或校长室汇报相关情况，并将投诉记录及时归档。

2、投诉办理 

投诉人员要在第一时间将第一手物件（即保留疑似食物、或拍下场景）交付投诉受理人员，投诉受理人员会在第一时间进行现场勘验，做好现场检查工作。

3、投诉反馈 

受理人员应将食品卫生、服务质量投诉事件的处理意见及时反馈给投诉人，征求投拆人的意见，直至满意为止。

另附：食品卫生、服务质量投诉登记表

江苏省连云港中等专业学校

二○一四年四月十八日